Informative di Spedizione

INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Essendo una piccola impresa, desideriamo ringraziarti per aver scelto Firenze Atelier per il tuo acquisto! Vogliamo garantirti la miglior esperienza possibile con noi, dal momento in cui effettui l'ordine fino alla consegna. Per questo motivo, abbiamo redatto queste linee guida sulla spedizione, affinché tu possa fare acquisti con tranquillità.

Tempi di consegna

Firenze Atelier collabora con fornitori internazionali e spediamo i prodotti direttamente dai nostri magazzini in Europa, Asia e America. Offriamo ai nostri clienti una spedizione rapida e affidabile. Abbiamo selezionato con cura i nostri partner logistici per garantire che il tuo ordine arrivi il più velocemente e in modo più sicuro possibile. Questo ci permette di risparmiare notevolmente sui costi di trasporto, stoccaggio, imballaggio e spedizione, consentendoci di offrire prodotti a un prezzo equo. Il nostro tempo medio di consegna è di 7-12 giorni lavorativi.

Nel caso desiderassi restituire il prodotto, sarai responsabile delle spese di restituzione. Tieni presente questo quando acquisti più prodotti che potresti voler provare ma non conservare. Assicurati che tutti i dettagli di consegna siano corretti. È responsabilità del cliente verificare che l'indirizzo di consegna fornito sia corretto. Facciamo del nostro meglio per accelerare i tempi di elaborazione e spedizione, ma c'è sempre un piccolo margine per correggere un indirizzo errato. Vi preghiamo di contattarci immediatamente se ritenete di aver fornito un indirizzo errato. Una volta ricevuta l'e-mail di spedizione, non possiamo più modificare o correggere le informazioni di consegna. Non possiamo garantire un rimborso se non vengono fornite informazioni di consegna corrette al momento dell'e-mail di spedizione.

Il tuo ordine potrebbe esserti consegnato tramite l'ufficio postale locale o un corriere, a seconda della tua zona. La maggior parte degli ordini verrà consegnata tramite l'ufficio postale locale, quindi il pacco verrà ricevuto tramite posta ordinaria. Se non sei a casa al momento della consegna, il servizio postale può lasciare un avviso su come e dove ritirare la consegna. Tuttavia, se hai problemi o domande, non esitare a contattarci.

Stato del tuo ordine

Dopo aver effettuato un ordine presso di noi, riceverai un codice di tracciamento personale via e-mail. Con questo codice, puoi seguire il tuo ordine ovunque tramite il nostro partner di tracciamento con una pagina dedicata sul nostro sito. È normale che occorrano 2-3 giorni prima di vedere i primi aggiornamenti sul tuo ordine. Dopo 2-3 giorni, potrai anche visualizzare la data prevista di consegna sulla pagina di tracciamento.

Problemi di consegna

Raramente, ma può verificarsi un errore nel processo di consegna. Questo è umano e non c'è nulla che possiamo fare. Chiediamo quindi comprensione. Nei seguenti casi si applicano le seguenti azioni:

Prodotto difettoso: Ci dispiace! Può capitare che il tuo prodotto si danneggi durante il trasporto. In tal caso, se avrai aderito all'ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE, invieremo automaticamente un nuovo pacco senza costi aggiuntivi, ma purtroppo al momento non possiamo ancora rimborsarti. Vogliamo soddisfare il cliente e fornire ciò che è stato ordinato prima di procedere con un eventuale rimborso.
Pacchetto smarrito: Se un pacco si perde o non può essere consegnato per motivi logistici, se avrai aderito all'ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE, invieremo sempre un nuovo pacco senza costi prima di procedere con la nostra politica di rimborso e restituzione. Vogliamo soddisfare il cliente e fornire ciò che è stato ordinato prima di decidere di richiedere un rimborso.
Consegna fallita: Capita a volte che la società di consegna abbia tentato la consegna più volte ma nessuno ha risposto. In questo caso, il pacco viene restituito all'ufficio postale. Informiamo sempre il cliente tempestivamente via e-mail su questa situazione e, come cliente, hai 7 giorni di tempo per ritirare il pacco. Se l'ordine non viene ritirato entro il periodo indicato presso l'ufficio postale, viene automaticamente restituito al nostro magazzino. Se ciò accade e hai aderito all'ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE, ti invieremo un nuovo pacco senza costi con lo stesso tempo di consegna già menzionato (7-12 giorni lavorativi). Se questo non viene accettato o ritirato per la seconda volta, ci riserviamo il diritto di trattenere €20 dall'importo che ti verrà rimborsato.
Non soddisfatto del prodotto? Ti indirizziamo alla nostra politica di reso per ulteriori informazioni.

Annullamento di un ordine

Una volta effettuato un ordine, viene immediatamente preparato per la spedizione tramite i nostri sistemi automatizzati. Pertanto, la modifica o la cancellazione dell'ordine può essere effettuata entro un'ora dall'acquisto. Se hai preoccupazioni sul prodotto che riceverai, offriamo un processo di reso senza problemi. Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione e ricevere un rimborso completo.

Costi doganali

Può accadere che la dogana ispezioni i pacchetti che ti vengono inviati. Sfortunatamente, questa legislazione è cambiata dal 1 luglio 2021 e non abbiamo più alcun controllo. In alcuni casi, la dogana potrebbe richiedere una piccola somma per i dazi doganali. Ma non preoccuparti! Prevediamo che questo non accadrà nel 99% dei casi.

Origine dei prodotti

Presso Firenze Atelier collaboriamo con una rete globale di fornitori per offrirti prodotti di qualità a prezzi competitivi. Comprendiamo che potresti chiederti la provenienza dei nostri prodotti, ma ti assicuriamo che seguiamo rigorosi standard internazionali. Ogni prodotto viene attentamente ispezionato e testato prima della spedizione, e collaboriamo solo con produttori affidabili che perseguono l'eccellenza qualitativa. Il nostro obiettivo è offrirti i prodotti più belli che non troveresti facilmente in negozio, al miglior prezzo. La tua soddisfazione e tranquillità sono la nostra massima priorità.

Hai domande sul tuo ordine? Contattaci! Il nostro servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7 e rispondiamo sempre entro 24 ore.