Politica di Rimborso

CAMBI E RIMBORSI

Ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di acquisto per te, ma comprendiamo che talvolta si presenta una situazione in cui un prodotto non è adatto a te e necessita di essere cambiato o restituito. Puoi sostituire o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Questo significa che hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna del prodotto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.

Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@firenze-atelier.com, specificando il numero di conferma dell'ordine, nome e cognome, e-mail o numero di telefono, se desideri un rimborso o un cambio dell'articolo, il motivo e allegando foto dei difetti presenti. Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti la inoltrerà al team competente che la valuterà per confermarne l'esito.

Per essere idoneo:

L'articolo restituito deve essere nelle condizioni in cui lo hai ricevuto.
L'articolo deve essere restituito non indossato e non lavato nella sua confezione originale con tutte le etichette associate. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare tale restituzione in conformità con le nostre condizioni di vendita.
Nel caso in cui l'articolo NON venga restituito nelle stesse condizioni in cui il cliente lo ha ricevuto, il negozio Firenze Atelier si riserva il diritto di rifiutare il cambio o il rimborso.

Il cambio o il rimborso NON è consentito in caso di:

a) Scelta errata della taglia da parte del cliente, nonostante la presenza della guida alle taglie con misure in cm in ogni pagina dei capi d'abbigliamento. b) Danneggiamento del prodotto da parte del cliente una volta arrivato a casa.

Firenze Atelier si riserva il diritto di richiedere al cliente di inviare via e-mail foto dell'articolo ricevuto che mostrino il difetto o la non conformità.

NOTA IMPORTANTE

La nostra azienda si impegna a fornire informazioni accurate e dettagliate sui prodotti offerti, comprese descrizioni chiare, specifiche tecniche e immagini. Tuttavia, è importante riconoscere che la percezione individuale può variare a seconda del cliente. Per questo motivo, desideriamo chiarire che le aspettative personali o le percezioni soggettive relative a colori, consistenza, materiale o aspetti estetici dei prodotti non sono considerate motivi validi per effettuare un reso.

Riconosciamo che ogni cliente può avere una percezione unica quando si tratta di valutare un prodotto. Tuttavia, le differenze nella percezione soggettiva non possono essere considerate difetti o inesattezze del prodotto. Inoltre, desideriamo sottolineare alcuni aspetti importanti:

a) Variazione dei Colori: Si prega di tenere presente che i colori dei prodotti mostrati sul nostro sito possono differire leggermente dai colori reali dell'articolo. Questa variazione di colore non è considerata un difetto o una non conformità. Pertanto, non è una base valida per un reso o un rimborso, dato che tali differenze possono dipendere dalle impostazioni del monitor o da altri fattori tecnici. b) Percezione Soggettiva: La percezione soggettiva o le aspettative personali sono bilanciate dalla presenza di informazioni specifiche e guida alle taglie presenti nelle pagine dei prodotti. Queste informazioni riflettono quanto più fedelmente possibile la realtà del prodotto stesso. Pertanto, aspettative personali o percezioni soggettive non sono una base valida ai fini del rimborso.

Ci impegniamo a garantire che le informazioni sui prodotti siano il più accurate e trasparenti possibile, al fine di aiutare i nostri clienti a prendere decisioni informate. Se avete domande o dubbi sui prodotti prima dell'acquisto, vi incoraggiamo a contattarci per ulteriori chiarimenti.

1. CAMBIO

Nel caso in cui l'articolo ricevuto non corrisponda alla taglia scelta, hai la possibilità di sostituire l'articolo con una taglia più grande/più piccola o con qualsiasi altro articolo del nostro sito. È necessario restituire l'articolo che desideri sostituire entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco. Riceverai tutte le istruzioni, compreso l'indirizzo per la restituzione del pacco, sul tuo indirizzo email dopo averci contattato. Il cambio verrà spedito non appena il pacco verrà ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino principale.

Il cambio taglia non è consentito nel caso in cui il cliente sbagli ad ordinare nonostante abbia visionato e misurato tramite l'apposita tabella delle taglie. Inoltre, il cambio taglia non è consentito se il cliente non ha consultato prima dell'acquisto la stessa guida alle taglie presente all'interno di ogni pagina.

Nota: non offriamo resi o cambi in caso di ritardi. In caso di domande o dubbi sulla nostra politica di restituzione, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@firenze-atelier.com.

2. RIMBORSO

È necessario restituire l'articolo, e il tuo reso deve avere un codice di tracciabilità, che viene condiviso con noi. In questo modo possiamo vedere esattamente quando il tuo reso è arrivato al nostro magazzino e avviare immediatamente un rimborso. Senza un codice di tracciabilità non possiamo tracciare la tua spedizione e il tuo diritto al rimborso scade perché non possiamo confermare se il tuo ordine è effettivamente arrivato.

IMPORTANTE:

Puoi restituire il pacco tramite qualsiasi servizio logistico. Sfortunatamente, NON copriamo le spese di spedizione del tuo pacco, quindi ti consigliamo di scegliere l'opzione di consegna più economica con l'opzione di tracciabilità. È consentito qualsiasi servizio di corriere per la restituzione, con spese di spedizione a carico del cliente. Rimborseremo il tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del pacco nel nostro magazzino principale in Asia. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto salvo diversa indicazione del cliente o problematiche interne.

Grazie per la vostra comprensione.